Pre majiteľ e-shopov, ktorí chcú rásť.
Robíte všetko preto, aby váš potenciálny zákazník naozaj dokončil nákup? Ak ste na pochybách, inšpirujte sa týmto zoznamom a sledujte, ako vaše zisky opäť rastú.
Zlepšováky sme pre prehľadnosť rozdelili do štyroch skupín.
User Experience
Na získanie zákazníka máte oveľa menej času, ako si myslíte. Darmo predávate najlepšie veci vo svojom segmente, keď nemáte web optimalizovaný na mobil a načítava sa 7 sekúnd. Návštevník vášho e-shopu nemá čas na zádrhely alebo zmätočné CTA buttony.
- Ak sa váš e-shop nenačíta do dvoch sekúnd, polovica návštevníkov zatvorí záložku
V čase, keď sa naša schopnosť sústrediť sa zúžila na zlomky sekúnd, sme nemilosrdní a pomalé veci vypíname. Otestujte si rýchlosť vášho webu, zaplaťte mu lepší hosting a zmenšite veľkosť obrázkov (no nie ich rozlíšenie). Váš e-shop sa musí načítať skôr, ako si návštevník povie: “Hmmm, čo si dnes kúpi… OMG, ten sveter majú v akcii!”
- Ukážte svoj najlepší produkt cez celú landing page
Ak máte bestseller, nech ho všetci vidia ako prvý. Tým, ktorí na stránku prišli kvôli nemu, sme ušetrili drahocenné sekundy a ostatným sme zúžili rozhodovací proces a postrčili ku skoršiemu nákupu.
- Neflákajte responzivitu
Nákupy cez telefón predstavujú už polovicu celého objemu a nie, žiaden človek nechce na telefóne vidieť desktopovú verziu vášho e-shopu. Mobile-first prístup je nutnosť a keď vaši zákazníci prechádzajú na mobil, nie je dôvod, aby ste to neurobili aj vy.
- Zaplaťte copywriterovi, nech vám napíše texty, ktoré robia konverzie
Copy texty ste si písali sami so sebazaprením po nociach a zdá sa vám, že by sa im zišlo oko odborníka? Máte pravdu. Myslíte, že copywritera nepotrebujete a ľudia si proste kupujú veci a je jedno, čo tam máte napísané? Mýlite sa.
Kvalitné a podrobné popisy produktov, správne naformulované CTA buttony a chytľavé headliny sú to, čo nakoniec človeka presvedčí zaplatiť.
- Vyhľadávanie na vašej stránke by nikdy nemalo skončiť bez výsledku
Návštevník hľadá vodnú pištoľ, ale vy práve nemáte na sklade ani jednu? Navyše, nikdy ste žiadnu nemali, lebo predávate oblečenie? Nemôžete mu povedať, že ľutujete, ale nič ste nenašli a vzdať sa.
Mali by ste byť schopní ponúknuť aspoň trošku adekvátnu náhradu. Ak niekto vyhľadáva zábavné čačky do vody, možno sa mu k nim zíde pršiplášť, alebo flip-flopy. Buďte kreatívni a ponúknite čokoľvek súvisiace z vášho sortimentu.
- Nechajte search bar prilepený k vrchu stránky
Ľudia pri nákupe online najviac využívajú práve funkciu search. Preto je fajn nechať ho plávať na vrchu stránky, aj počas scrollovania. Nastavte si automatické dopĺňanie textu a ponúkajte zákazníkom návrhy na vaše produkty.
Tiež sa nespoliehajte na to, že všetci podvedome hľadajú symbol lupy, alebo suché slovíčko “Hľadať”. Vymyslite si copy na mieru, napríklad “Vyber si spomedzi 278 nádherných ručne vykrajovaných krytov na telefón” alebo “Hľadaj najlepšiu masku na Halloweensku párty”.
- Dajte si záležať na kvalitných obrázkoch a videách
Nafoťte a natočte vaše veci osamote a pri použití. Ukážte mierku, farby, bežné situácie. Potrebujete odovzdať inštrukcie? Nahraďte slovné opisy a vyrobte krátke How-to video.
- Používajte tagy a zrozumiteľné menu
Nezorganizovanému e-shopu ani vlastný majiteľ nerozumie. Ak má váš potenciálny zákazník problém s navigáciou, je možné, že o pár sekúnd ju vyrieši tým, že od vás odíde a už sa nevráti.
Vaším cieľom je, aby ľudia na vašej stránke urobili čo najmenej klikov a minuli čo najviac peňazí. Tieto dve čísla spolu nepriamo úmerne súvisia, tak si dajte pozor, aby bol pohyb po vašom virtuálnom obchode čo najjednoduchší.
- Nemáte čas na vykecávanie? Nastavte si chatbota
Pomoc pri nakupovaní a mnoho bežných support požiadaviek zvládne náš kamoš z radov umelej inteligencie. Naprogramovať chatbota tak, aby ušetril desiatky človekohodín práce, dnes nie je problém. Ušetrite peniaze a komunikujte so zákazníkmi naživo len vo výnimočných prípadoch.
Zľavy a vyvolanie urgencie
Výskumy ukazujú, že pod časovým tlakom dokončujú zákazníci viac nákupov, ako pri časovo neobmedzenej ponuke. Pozrite si niekoľko spôsobov, ako vyvolať pocit vzácnosti a nedostupnosti.
- Nastavte odpočítavanie do konca akcie
Umiestnite na svoj web veľký časovač, ktorý ohraničuje platnosť vašej aktuálnej ponuky. Tak isto môžete zobraziť počet posledných kusov z konkrétneho produktu.
(Poznámka autora blogu: Pri počúvaní svojho obľúbeného albumu na Bandcampe som si všimol, že majú na predaj posledné CD. Tak som si ho kúpil.)
- Notifikujte browsujúcich zákazníkov o práve predaných produktoch
Jozef si práve kúpil nabíjačku, akú si pozeráte vy.
“Ak si ju kúpil Jozef, tak asi bude okej”, povie si Peter a ide na checkout. Oznamy o aktuálnych kúpach na vašom webe zvyšujú FOMO (Fear Of Missing Out) návštevníka webu a dodávajú mu guráž na vloženie do košíka a platbu.
- Ukazujte rating a recenzie na vaše výrobky a služby
Ak sú vaši zákazníci spokojní, mal by o tom vedieť každý, kto si práve prezerá váš e-shop. Pridanie hodnotení a recenzií k vašim produktom dokáže zvýšiť konverzný pomer až o 270 %.
- Použite pripomínacie pop-up okno pri opúšťaní stránky alebo košíka. Retargetujte
Zákazník má v košíku pár položiek a odchádza preč? Upozornite ho na ne. Nič si nekúpil? Ponúknite mu zľavu, alebo free shipping – čokoľvek, čo ho u vás ešte chvíľu zdrží. 70 % návštevníkov sa po odchode nikdy nevráti.
Nastavte retargetovacie reklamy, ktoré budú návštevníka naháňať po sociálnych sieťach. Pravidlo 7 hovorí, že zákazník musí vidieť produkt aspoň 7-krát, kým si ho kúpi. S radosťou mu ho ukazujte.
- Pripravte sezónny výpredaj alebo špeciálnu akciu
Časovo ohraničená akcia spojená so zaujímavou časťou roka vám taktiež pomôže zvýšiť predaje. Pošlite zákazníkom e-mail s ponukou a návštevníkom webu ukážte pop-up banner.
- Myslite na to, že väčšina zákazníkov nakupuje len veci v zľave
Takmer polovica návštevníkov vášho webu má záujem len o lacné produkty. Pravepodobne ich ani nepotrebujú, ale čarovné slovíčko pri cene produktu urobí svoje. Dajte si záležať, aby záložka VÝPREDAJ na vašom webe bola viditeľná okamžite.
Pohodlný checkout a kvalitný customer care
- Checkout formulár by mal mať čo najmenej riadkov
Čím viac povinných polí, tým menej dokončených nákupov. Zabezpečte, aby zákazník nemusel vypĺňať ani o riadok viac, ako je nutné.
- Umožnite nákup bez registrácie
Ľudia nechcú ďalšie internetové konto, na ktoré zabudnú heslo. Chcú si iba kúpiť peknú vec a nutnosť registrácie je bariéra, cez ktorú množstvo z nich nenazrie. Dovoľte im nakúpiť bez konta, alebo sa jedným klikom prihlásiť cez Facebook alebo Gmail a uvidíte, že sa vrátia.
- Povoľte viaceré možnosti platby
Bolo by smutné prísť o zákazníka v tomto momente, však? Doprajte mu na výber toľko možností platenia, ako je len možné a uľahčite mu nákup až do konca.
- Nastavte jednoduché podmienky vrátenia tovaru a peňazí
Dve tretiny zákazníkov čítajú pred nákupom podmienky vrátenia. Majte ich jednoduché, prehľadné a ľahko viditeľné. Ponúkate špeciálnu službu? Pochváľte sa ňou čo najskôr. Ak u vás nenájdu ani len telefónne číslo, nieto ešte pár krokov k možnostiam vráteniu tovaru, nebudú vám mať čo vrátiť.
- Dajte dopravu zadarmo a ak naozaj nemôžete, povedzte to čo najskôr
Aj vyššia alebo akákoľvek cena za dopravu môže v zákazníkovi oddialiť chuť nakupovať. Premietnite cenu za shipping do cien produktov, alebo ponúknite akciu “Doprava zadarmo pri nákupe nad XX eur.” Určite neuvádzajte cenu za dopravu až v poslednom kroku pri checkoute. Je to najlepší spôsob, ako si rapídne znížiť počet dokončených nákupov.
- Košík nechajte stále na očiach
Ak zákazník vložil do košíka nejaký produkt, vždy mu dajte možnosť vidieť, čo v ňom práve má a prekliknúť sa hneď k checkoutu. Button na platbu by mal byť vždy výraznejší a väčší ako button “pokračovať nákupe”.
Skúšajte, testujte, upravujte
Ak sa o svoj e-shop nebudete priebežne starať, zákazník to uvidí a neminie u vás peniaze, keď vidí, že ich na svoj rozvoj nemíňate ani vy.
- Paretovo pravidlo stále funguje
Pomer 80/20 už iste poznáte. Dvadsať percent vašich produktov vám robí 80 % tržieb. Ak využijete čo i len 20 % rád z tohto zoznamu, prinesie vám to o 80 % viac úžitku. Využite túto hru štatistiky vo svoj prospech. Identifikujte svojich 20 % najlepších produktov a zaplaťte im ešte viac reklamy. Vyhoďte z ponuky najslabších 20 % a investujte peniaze tam, kde vám prinesú ďalší profit.
- A/B testujte
Zmeňte popis produktu, pridajte počítadlo predaných kusov, skúšajte rôzne headliny pri nastavovaní reklamy. Meňte farbu buttonov, rozmiestnenie produktov. Otestujte čokoľvek sa dá a používajte tie najefektívnejšie spôsoby.
Nechajte váš e-shop expandovať aj naďalej. theshop je headless e-commerce platforma, ktorá zvláda všetky úkony od vyhľadávania produktu, automatickej komunikácie až po spracovanie objednávky prehľadne a jednoducho. Komplexná správa vášho e-shopu pre váš úspešný online biznis.
Zistite viac
článok v spolupráci s Ponyhouse
