Stíhate ešte naskočiť na rozbehnutý TikTok vlak? Ako najlepšie využiť umelú inteligenciu a ovládanie hlasom? Čítajte, čo bude hýbať e-commerce svetom v roku 2023.
1. Ekologické nakupovanie
Štúdia IBM zistila, že až polovica zákazníkov je ochotných priplatiť si za ohľaduplnosť k prírode. Dokonca až 80 % z nich tvrdí, že ekologická udržateľnosť rozhoduje o tom, kde nakoniec nakúpia.
Medzi najčastejšie problémy výrobcov v súčasnosti patrí etické získavanie materiálov, balenie produktov a spotreba energie. Zamyslite sa, ako by ste vedeli šetrnejšie vyrábať či baliť váš produkt. Skvelým príkladom je ekologická, bezobalová a čapovaná drogéria Ecoterra, ktorá pomáha redukovať spotrebu plastov a podporuje recykláciu.
Adidas vyrába v súčasnosti už viac ako 90 % polyesteru z recyklovaných materiálov a tiež sa stal partnerom organizácie Fashion for Good, ktorá iniciuje udržateľnosť v módnom priemysle. Do roku 2024 chce Adidas úplne eliminovať spotrebu obyčajného polyesteru a plne ho nahradiť recyklovaným.
2. Nakupovanie pomocou Siri a Alexy
Podľa výskumu z roku 2022, hlasových asistentov používa až 42 % ľudí na svete. Medzi najpopulárnejšie patria Alexa od Amazonu, Siri od Apple a Google Assistant od Google. Online predajcovia tento trend využívajú vo veľkom a vypláca sa im.
Vďaka tejto funkcii dokážu na vašom e-shope pohodlne nakúpiť aj zdravotne znevýhodnení ľudia, ktorí si túto výhodu veľmi dobre zapamätajú istotne sa časom vrátia. Tí ostatní získajú o jednu možnosť navyše, ako si uľahčiť svoj nákup.
Na Slovensku ešte tento trend nie je taký populárny, no byť medzi prvými sa vypláca. Podľa prieskumu Gartner, značkám, ktoré prerobili svoje webové stránky tak, aby podporovali hlasové vyhľadávanie, sa zvýšili online príjmy o 30 %.
3. Konverzná sila videa
Video na stránke dokáže zvýšiť mieru konverzie o viac ako 80 %. Približne 73 % používateľov, ktorí na vašom webe uvidia video, zvyčajne nakúpia niektorý zo súvisiacich produktov.
Vo videu je dôležité mať jasné call to action (CTA) – “nakúpte”, “získajte navyše”, “kliknite na odkaz” a podobne. Užívateľ od vás musí dostať informáciu, čo má urobiť, inak bude scrollovať ďalej. Facebook je pre majiteľov firiem najobľúbenejším video kanálom (75 %), po ňom nasleduje YouTube (70 %) a Instagram (58 %).
4. TikTok
TikTok je najsťahovanejšou aplikáciou roku 2021 a momentálne ju používa miliarda ľudí v 154 krajinách. Na Slovensku zatiaľ nie je možné zaplatiť si reklamu na TikToku. Kým sa to však stane, máte dostatok času zoznámiť sa s aplikáciou a hacknúť ju bez sponzorovaných príspevkov.
Čo zaberá na vašu cieľovú skupinu a čo nie? Smelo skúšajte a venujte pozornosť trendom. Tie sa môžu rýchlo meniť, takže sa chopte príležitostí, keď ich uvidíte. Pre inšpiráciu nemusíte ísť ďaleko a inšpirovať sa môžete od najsledovanejších profilov na Slovensku: Dedoles, Kaufland, Inspiary, Arthur Gelato, Slovak Parcel Service alebo Košice International Airport.
Čítajte viac v našom článku: Chcete ísť na TikTok? Dbajte na týchto 5 vecí
5. GDPR a obavy ľudí
Podľa výskumu z roku 2022 až 78 % respondentov uviedlo, že ich veľmi alebo do istej miery znepokojuje, ako spoločnosti využívajú ich osobné údaje. Amazon dostal za porušenie všeobecných nariadení GDPR pokutu 774 miliónov dolárov.
Na Slovensku sa pokuty za nedodržanie týchto pravidiel v roku 2020 hýbali vo výške cca. 2-tisíc eur, no aj to je približne o dve tisícky viac, ako chcete minúť na pokuty za GDPR. Regulácie na Slovensku sú relatívne slabé a je s nimi oštara, ale majte na pamäti, že vašim zákazníkom záleží na ochrane osobných údajov.
Buďte nielen na webe, ale v celom nákupnom procese čo najtransparentnejší a vytrénujete si takých lojálnych zákazníkov, že si bez strachu zvolia aj osobný odber na kraji lesa po západe slnka.
6. Umelá inteligencia
Pre váš e-shop sú najpraktickejšou aplikáciou umelej inteligencie chatboti a virtuálni asistenti. Sú výborným doplnkom živých asistentov a vďaka svojej povahe ponúkajú 24/7 servis. Mnohé slovenské značky už chatbotov využívajú, no umelá inteligencia vie vášmu obchodu pomôcť ešte viac:
- spravovať zásoby predpovedaním vzorcov nákupného správania,
- zisťovať možné problémy so softvérom,
- automatizovať balenie či objednávkový proces.
Vďaka automatizovaným procesom riadeným AI minimalizujete problémy so zásobami a zabránite výpadkom v predajoch.
Medzi najznámejšie bezplatné programy na manažovanie a prehľad zásob patria napríklad Dell CloudIQ alebo IBM Storage Insights.
7. Omnikanál
Predajcovia používajúci tri kanály namiesto jedného majú v priemere o 287 % vyššiu mieru konverzie. Zasahovať potenciálneho zákazníka iba na Facebooku nestačí. Iba na Instagrame? Málo. Pripomínajte sa im z rôznych smerov, prispôsobujte obsah zvolenej platforme, experimentujte s formátmi, merajte výsledky a opakovane používajte, čo funguje.
Téme omnikanál sme sa podrobnejšie venovali v tomto článku.
8. Headless
Skúsení majitelia stredných a veľkých e-shopov už poznajú výhody headless e-commerce systémov. E-shop v ktorejkoľvek krajine a mene, oddelenie dizajnu od administratívy a stabilná migrácia dát z existujúceho riešenia sú riešenia, ktoré by mala mať každá e-commerce platforma.
Ale nemá.
Ale theShop má.
Presvedčte sa sami. Zistite viac o tom, ako škálovať svoj e-shop a ušetriť si kopec nervov aj času. Získajte demo a konzultáciu s naším expertom zadarmo:
