Technické využitie headless v e-commerce

Nástup pandémie začiatkom roka 2020 prispel k radikálnemu posunu správania spotrebiteľov smerom k digitálnym kanálom. Hoci sa postupne snažíme dostať z pandémie a vrátiť sa k „normálnemu životu“, zmeny v správaní spotrebiteľov sú nezvratné a trend nového štandardu je, zdá sa, určený.

Technické využitie headless v e-commerce

Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on email

Okrem pohodlia, ktoré nákupy na internete ponúkajú, kladú zákazníci dôraz aj na kvalitu nielen tovarov a služieb, ale aj samotnej obsluhy e-shopu. Ak predajca nedokáže splniť očakávania svojich zákazníkov, je ohrozená vernosť jeho značke. Týka sa to i samotných nárokov na digitálne zážitky. Všetky tieto zmeny v správaní spotrebiteľov tak vedú k potrebe prijímať flexibilné a dostupné riešenia elektronického obchodu, ktoré dokážu uspokojiť dopyt a prekonať zákaznícke očakávania.

Pomocou headless bližšie k zákazníkom

Ak chcete rásť, musíte vedieť promptne reagovať na požiadavky nových aj existujúcich zákazníkov. Zvážiť prechod z tradičnej architektúry na headless sa vášmu ecommerce vyplatí z viacerých dôvodov. Headless je totiž cestou k optimalizácii, keďže sa po vykonaní zmien vo front-ende prejavia aktualizácie takmer okamžite. Ľahšie ovládanie všetkých prvkov, s ktorými používatelia headless riešení interagujú, zároveň dovoľujú značkám, aby boli kreatívnejšie a na svojich webových stránkach pokojne experimentovali s dizajnom. Zatiaľ čo pri tradičných webových stránkach je nutné v záujme minimalizovania rizika nesprávneho zobrazenia na rôznych zariadeniach počítať s responzívnym dizajnom, headless riešenie zaručuje bezproblémové fungovanie a kompatibilitu naprieč rôznymi zariadeniami či formátmi zobrazenia. Tu sa však reťazec benefitov headless riešenia ešte len začína. Skôr, ako sa im budeme venovať, pozrime sa na jednotlivé ecommerce modely.

Tri modely ecommerce

V záujme zvyšovania on-line podielu v rámci vášho ecommerce sa môžete rozhodnúť pre niektorý z nasledovných modelov:

  • Monolitický model je tradičný model, ktorého jednotlivé komponenty sú prepojené a vzájomne závislé. Zmena vykonaná v rámci jedného prvku tak môže spôsobiť neočakávané zmeny v rámci iných prvkov. Preto je pri aktualizácii niektorého komponentu potrebné prepísať celú aplikáciu.
  • Commerce-led model využíva front-end obchodnej platformy pre katalóg, nákupný proces a pokladňu, ale rozhraniami API (application programming interface) vylaďuje údaje v rámci robustnejšej infraštruktúry. Firmy tak zvyčajne používajú technológie SaaS (software as service) alebo open source.
  • Experience-led model zas oddeľuje ecommerce platformu od prezentačnej vrstvy, vďaka čomu umožňuje využívať populárne systémy na správu obsahu (CMS – content management system), ale i platformy digitálnych skúseností (DXP – digital experience platform), progresívne webové aplikácie (PWA – progressive web application) či vlastné front-end riešenia pre unikátne zákaznícke zážitky. Zvyšujú tým vnímanie hodnoty značky, čím zákazníka nasmerujú k pokladni. Ecommerce platforma poskytuje súlad s PCI (peripheral component interface) a správou zásob, pričom ju môžeme prostredníctvom rozhraní API pripojiť k ďalším systémom (ERP, PIM, OMS).

Tradičný vs. headless ecommerce

Ako sme už spomenuli, najtradičnejším ecommerce modelom je monolitický model. Tradičné obchodné platformy majú preddefinovaný front-end, ktorý je úzko prepojený s back-endom. To znamená, že aj keď existuje veľa možností prispôsobenia či neobmedzený prístup ku kódu, platforma je navrhnutá len na poskytovanie obsahu vo forme webových stránok, prípadne natívnych mobilných aplikácií. IT oddelenie firmy tak získa nad platformou plnohodnotnú kontrolu, čo je výhodou v prípade, ak vaša ecommerce stratégia alebo webstránka si vyžadujú extrémne prispôsobenie vašim špecifickým potrebám. Nevýhodou je však pomalý čas uvedenia na trh či vysoké náklady na vývoj produktu, v dôsledku čoho sa inovácie oneskorujú a taktovku preberá konkurencia.

Headless model sa stáva praktickou voľbou pre tie podniky, ktoré chcú využívať rozličné obchodné funkcie. Umožňuje im integrovať aj tie najkomplexnejšie obchodné požiadavky, pričom sa v záujme ich kombinácie s agilným, flexibilným ecommercom nevyžaduje v samotnom obsahu kompromis. Jeho architektúra poskytuje platformu prostredníctvom API, ktoré pozostáva z koncového dátového modelu a cloudovej infraštruktúry. Keďže platforma nie je úzko prepojená s back-endom, značky môžu poskytovať obsah i platobné brány do inteligentných hodiniek či obrazoviek kioskov.

Suma sumárum, hlavné benefity headless v porovnaní s tradičným modelom sú flexibilita front-end developmentu, možnosť prispôsobenia vzhľadu a štýlu ecommerce platformy, a teda i nastavenie užívateľského zážitku už od prvého kontaktu. Vďaka oddelenému front-end a back-endu sa zároveň otvárajú nekonečné možnosti prispôsobenia podľa potrieb danej značky.

Výhody headless ecommerce, ktoré rozhodne stoja za zváženie

V časoch, kedy sa v dôsledku svetovej pandémie presunuli nákupy do on-line prostredia a napredovanie segmentu ecommerce skokovo akceleruje, musia značky zavádzať inovácie v záujme udržania si náskoku pred konkurenciou. Keďže rýchlosť uvedenia produktu či služby na trh je často spojená so zvyšujúcim sa peňažným tokom, každá hodina času vývojára je vzácna. Aj preto je namieste úvaha o prechode na headless. Ponúkame vám niektoré benefity, ktoré headless riešenie prináša malým i veľkým podnikom.

  • Headless tiež poskytuje nástroje na vytváranie unikátnych zákazníckych skúseností. Samozrejmosťou je napríklad API rozhranie slúžiace na zabezpečenie konzistentných skúseností so značkou naprieč rôznymi kanálmi.
  • Keďže zmeny v klientskom rozhraní možno vďaka headless riešeniu vykonávať agilne, zmeny užívateľského rozhrania si budú vyžadovať menej času i nákladov na vývojárov. Developeri tak vďaka headless šablónam budú spúšťať obchodné aplikácie zvyšujúce konverzie doslova na niekoľko klikov.
  • Rýchlosť uvedenia na trh je azda najväčšou doménou, ktorú možno pripísať headless riešeniu. Vaša reakcia na nový trhový trend tak bude zrealizovaná rýchlo, navyše s minimálnymi nákladmi spojenými s vývojom back-endu.
  • Vďaka oddeleniu front-endu (téma, resp. šablóna webstránky) od back-endu môžu vývojári využívať pokročilé technológie pri vytváraní nadčasových webových stránok bez toho, aby boli limitovaní redakčným systémom CMS. Headless pritom ponúka väčšiu flexibilitu pri doručovaní obsahu, pretože umožňuje pripojiť CMS, DXP ​​alebo internet vecí (IoT), ktoré sú špeciálne navrhnuté na vytváranie obchodovania založeného na obsahu či skúsenostiach. Výmena front-endu tak neovplyvní back-end operácie, keďže headless platforma ukladá obsah centrálne a je schopná ho doručiť kamkoľvek prostredníctvom API.
  • Headless riešenie je súčasne jednoducho replikovateľné a optimalizovateľné aj pre medzinárodné SEO. Umožňuje tak značke rýchle uvedenie na trh v nových oblastiach či etablovanie samostatných mikroznačiek.
  • Náklady na získanie nových zákazníkov zväčša rastú spolu s nákladmi na platenú reklamu. Headless však dokáže znížiť tieto náklady, keďže na získanie organickej návštevnosti namiesto spoliehania sa na platenú reklamu umožňuje použiť stratégiu založenú na obsahu či skúsenostiach. Pozitívne skúsenosti zákazníkov zároveň pomáhajú zvyšovať mieru konverzie.
  • Jednoduchosť je aspekt, ktorý motivuje organizácie pri zavádzaní headless vo svojom podnikaní. Ľahký prístup a možnosť aktualizovať front-end bez špeciálnych znalostí či zručností sú dôvodom, pre ktorý sa zamestnanci firiem nemusia obávať zmien v doterajšom systéme práce.

Toto sú, samozrejme, len niektoré dôvody, pre ktoré sa oplatí uvažovať nad prechodom z tradičného na headless e-commerce. Na konci čaká vašich zákazníkov lepšia používateľská skúsenosť a celková spokojnosť zákazníkov.

Aplikácia headless na rôzne platformy

Headless je aplikovateľný takmer na všetky platformy:

  • Máte veľké plány a hľadáte pre vaše nápady riešenie na mieru? S headless budú dlhé vývojové cykly či náročná údržba minulosťou a súčasne si budete môcť ponechať želané prispôsobenie a znížiť tak svoje náklady. Headless však dokáže poskytnúť aj otvorené prostredie SaaS, ktoré samo o sebe môže brzdiť rýchlosť zavádzania inovácií, a tak skombinovať to najlepšie z oboch svetov.
  • Headless v kombinácii s redakčným systémom (CMS) je doslova výkonnou kombináciou. V tomto prípade je ecommerce platforma oddelená od prezentačnej vrstvy, takže značka môže používať obľúbené CMS riešenia a súčasne poskytovať súlad s PCI.
  • Platforma digitálnych skúseností (DXP) je typ softvéru, ktorý urýchľuje digitalizáciu v záujme zlepšenia zákazníckej skúsenosti. Spojenie DXP s headless CMS riešením tak vďaka flexibilnému obsahu založeného na API rozhraní a jeho schopnosti integrovať sa s inými službami, vytvorí silný základ pre nezávislú prácu vývojárov a obchodníkov. Zároveň im ponecháva priestor na pridávanie obsahu a úpravy bez ovplyvnenia toku projektu.
  • Progresívne webové aplikácie (PWA) sú štandardné webové aplikácie, využívajúce najnovšie webové funkcie na poskytovanie natívnej skúsenosti používateľom. Kombinujú možnosti webových stránok a mobilného softvéru, aby vytvorili pohlcujúci používateľský zážitok, ktorý môže viesť k vyšším mieram konverzie a času strávenému na stránke. Keďže stále viac zákazníkov nakupuje prostredníctvom mobilných zariadení, sú tieto technológie čoraz vyhľadávanejšie. Headless implementácia je opodstatnená aj v prípade prechodu PWA na front-ende. Vývojárom totiž umožňuje rýchlejšie a intuitívnejšie vytváranie funkčných riešení.

Väčšina vývojárov nie sú dizajnérmi, tak ako ani dizajnéri nie sú vývojármi. A zatiaľ čo headless poskytne vývojárom rozhrania API a nástroje na vytváranie konzistentných skúseností so značkou naprieč rôznymi kanálmi, kreatívne tímy sa môžu zamerať na optimalizáciu používateľskej skúsenosti. Flexibilita headless pritom zabezpečí, že vývojári budú môcť promptne reagovať a profitovať z nezávislosti nástrojov, kódov či integrácií tretích strán. Predbehnite svoju inovačnú krivku a získajte tak náskok pred konkurenciou. Implementácia headless riešenia vo vašom ecommerce uľahčí vytváranie pozitívnych užívateľských skúseností vašich zákazníkov a ušetrí vám čas i prostriedky vynaložené na tradičnú webovú architektúru.

Ivan Šidla

Ivan Šidla